Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos vendidos en Michimenea.com* están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Garantía en

 la Venta de Bienes de Consumo establecen un plazo general de 2 años de garantía desde la fecha de compra.

Sin prejuicio a la Ley General de Garantías, Michimenea.com tenemos productos de marcas que ofrecen periodos de garantía superiores al marcado por 

Estos tiempos están perfectamente especificados en la ficha de estos productos.

*Los cristales de los aparatos vendidos en Michimenea.com no disponen de garantía ya que su rotura se produce debido a golpes o mal uso de los mismos.

COMPROBACIÓN VISUAL DEL EMBALAJE Y LOS PRODUCTOS

Dentro del embalaje de estufas o chimeneas hay productos más delicados como pueden ser los cristales. Embalamos todo a la perfección para evitar roturas o desperfectos en los productos, pero nada es infalible. 

En caso de rotura necesitamos tramitar las reclamaciones lo antes posible, por eso pedimos a todos nuestros clientes que, en caso de ver el embalaje con desperfectos, abra los bultos delante del transportista y 

compruebe de un vistazo si hay algún desperfecto. Si notas algún producto dañado debes dejar constancia de ello en la firma del albarán de recogida y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. 24 H

En caso de que veas el embalaje dañado y no aprecies daños en los productos, también debes dejar constancia al firmar el albarán de entrega de que el embalaje tenía daños.

Lo ideal es tramitar estas comprobaciones en las primeras 24h. tras la recepción de la mercancía. Las empresas de transporte tienen condiciones con sus empresas aseguradoras y si nos salimos de este plazo las reclamaciones siempre se retrasan.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

Dispones de un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes 

del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, 

tienes el derecho de renunciar a su compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.

Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@michimenea.com e indicar en su email:

ENVÍO DE PRODUCTOS VOLUMINOSOS Y PESADOS

En productos pesados como pueden ser las barbacoas de obra, estufas de pellets, estufas de leña o chimeneas de guillotina , el transporte será hasta la puerta de tu domicilio o portal (a pie de calle). 

El transportista puede hacerse cargo de introducirlo en la vivienda, pero no es su obligación. 

Además, en ningún caso accederá a lugares que tengan problemas de accesibilidad como escaleras o desniveles pronunciados. En caso de devolución de un producto será el cliente el que tenga que poner a pie de calle el material que desea devolver. 

En caso contrario el transportista puede rechazar el envío sin que esto suponga una violación de los términos y condiciones por parte de Michimenea.com